Politique d’expédition
Chez Eliottetloup, nous nous engageons à vous proposer une livraison rapide, transparente et fiable. Cette politique présente nos délais de préparation, nos délais de livraison, les frais d'expédition et les modalités relatives aux commandes.
1. Délai de traitement des commandes
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande : 17h00 (GMT)
Les commandes passées après 17h00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Délai de livraison
Délai de transport : 8 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de transport.
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations disponibles lors du passage à la caisse.
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Si une destination n'est pas prise en charge, la commande pourra être annulée et remboursée.
4. Frais et service de livraison
Livraison : gratuite
Les éventuels frais supplémentaires applicables à certaines destinations seront indiqués lors du passage de la commande.
5. Suivi et confirmation de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Il peut être nécessaire d'attendre 24 à 48 heures avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du lien fourni dans votre e-mail de confirmation ou depuis notre page Suivre ma commande.
6. Douanes, droits et taxes
Pour les commandes expédiées vers des destinations internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais sont applicables, ils restent à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
7. Modification et annulation d'une commande
Les demandes de modification de commande ou d'adresse de livraison peuvent être effectuées dans les 12 heures suivant la validation de la commande.
Les demandes d'annulation peuvent être effectuées jusqu'à 17h00 (GMT) le jour de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne peut pas être garantie.
Dans ce cas, lorsque cela est possible, le client peut refuser la livraison. Une fois le colis retourné à notre adresse, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Délai de réponse du service client : dans les 24 heures.
8. Retours et échanges
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour les produits inutilisés et dans leur état d'origine, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les retours éligibles, les frais de retour peuvent être pris en charge par Eliottetloup et une étiquette de retour prépayée peut être fournie lorsque cela est applicable.
Les produits endommagés ou défectueux peuvent, selon la situation, faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement conformément à notre politique de retour et à la réglementation applicable.
Pour toute demande de retour :
9. Adresse incorrecte ou colis non livrable
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client afin de déterminer les possibilités de nouvelle livraison.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle expédition lorsque cela est justifié.
Nous traiterons chaque situation de manière équitable et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Entreprise : ELIOTT ET LOUP
E-mail : contact@eliottetloup.com
Adresse : 5 RUE CECILE DUMEZ ZI CROIX DE MISSION, 77640 JOUARRE, France
Téléphone : +33 6 33 83 87 81
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.