Conditions de facturation et de paiement

Chez Eliottetloup, nous accordons une grande importance à la sécurité, à la transparence et à l'exactitude de tous les processus de facturation et de paiement. Tous les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers de confiance.

1. Modes de paiement sécurisés

Afin de vous garantir une expérience de paiement simple et sécurisée, Eliottetloup accepte les moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre commande.

Cartes de crédit et de débit

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Porte-monnaie électroniques

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Les paiements sont traités de manière sécurisée dans la devise affichée sur notre boutique. Seuls les moyens de paiement proposés au moment du passage de la commande sont disponibles.

2. Traitement et sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur Eliottetloup sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés répondant aux exigences de sécurité applicables.

Chiffrement SSL
Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos informations personnelles et vos données lors de leur transmission.

Aucune conservation des données bancaires complètes
Nous ne conservons pas et n'avons pas accès à votre numéro complet de carte bancaire, à votre cryptogramme visuel (CVV) ou à votre code bancaire confidentiel lorsque ces informations sont directement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.

3. Confirmation de commande et facturation

Paiement immédiat :
Le paiement est traité au moment où la commande est passée. Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé.

Relevé bancaire :
Le paiement peut apparaître sur votre relevé bancaire sous le nom Eliottetloup ou sous une dénomination liée à notre prestataire de paiement.

Traitement dans une autre devise :
Les prix et la devise applicables sont ceux affichés sur notre boutique au moment de la commande. Si votre banque utilise une autre devise, des frais de conversion ou des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement. Eliottetloup ne contrôle pas ces frais et ne peut être tenu responsable des frais facturés par votre établissement bancaire.

4. Transactions échouées

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier les éléments suivants :

• Assurez-vous que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne.
• Vérifiez que vos informations de facturation correspondent aux informations enregistrées auprès de votre banque.
• Essayez un autre moyen de paiement disponible.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Remboursements et litiges

Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Si vous pensez qu'une erreur de facturation s'est produite, veuillez nous contacter à contact@eliottetloup.com avant d'engager une procédure de contestation auprès de votre banque. Nous nous efforçons d'examiner et de traiter les demandes légitimes de facturation dans les meilleurs délais.

6. Protection contre la fraude

Eliottetloup se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande présentant des éléments inhabituels ou susceptibles de correspondre à une tentative de fraude.

Dans ce type de situation, des informations complémentaires peuvent être demandées, telles qu'une preuve d'identité ou d'adresse, afin de vérifier que la transaction a bien été autorisée par le titulaire du moyen de paiement.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant la facturation ou le paiement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@eliottetloup.com
Téléphone : +33 6 33 83 87 81
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.