Politique de remboursement

1. Présentation

Chez Eliottetloup, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Cette Politique de retour et de remboursement explique clairement les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements.

Cette politique s'applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, sous réserve des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation applicable.

2. Droit de retour – Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et ne pas avoir été endommagé après sa réception.
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
  • La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

3. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment :

  • Les articles ayant été utilisés ou endommagés après leur livraison
  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Les emballages cadeaux ou services supplémentaires déjà utilisés

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou présente un défaut couvert par les garanties légales applicables.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Selon la situation et la réglementation applicable, vous pourrez bénéficier d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

  • Des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème rencontré

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, les frais de retour sont pris en charge par Eliottetloup lorsque le retour est nécessaire.

Lorsque cela est applicable, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

  • Le retour est pris en charge par Eliottetloup lorsque le produit est concerné par un défaut, un dommage ou une erreur de préparation de commande.
  • Une étiquette de retour prépayée peut être fournie lorsque cela est applicable.

Retours pour convenance personnelle

Si l'article est en parfait état mais que vous souhaitez simplement le retourner pour une raison personnelle, les frais de retour peuvent être à votre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

6. Comment retourner un article

Pour demander un retour, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page Contact.

Après approbation de votre demande :

  • Nous vous communiquerons les instructions de retour.
  • Si une étiquette de retour est fournie, téléchargez-la et imprimez-la si nécessaire.
  • Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son emballage d'origine.
  • Fixez correctement l'étiquette de retour sur le colis, lorsqu'une étiquette est fournie.
  • Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée par notre service client.

7. Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsqu'une demande d'annulation est reçue avant l'expédition de la commande, nous ferons notre possible pour l'annuler.

Si la commande a déjà été expédiée, elle peut être soumise à notre procédure de retour et de remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Entreprise : ELIOTT ET LOUP
E-mail : contact@eliottetloup.com
Téléphone : +33 6 33 83 87 81
Adresse : 5 RUE CECILE DUMEZ ZI CROIX DE MISSION, 77640 JOUARRE, France

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.